Ist es an der Zeit, die Art und Weise, wie wir uns fortbewegen, zu verändern?
Ist es möglich, Flexibilität, attraktive Preise und Respekt für die Umwelt zu vereinen und damit einen echten Einfluss auf die Mobilität von heute zu nehmen?
Bei FLOYT Mobility – einem der führenden Vergleichsportale für Mietwagenpreise in Europa – arbeiten wir jeden Tag daran, dieses Ziel zu verwirklichen. Dafür möchten wir auf einen neuen Teamlead Customer Excellence (m/w/d) zählen, der/die uns auf diesem Weg begleitet und dafür sorgt, dass wir weiterhin den besten Kundenservice der Branche bieten!
Teamlead Customer Excellence (M/W/D)
Als neuer Teamlead im Customer Excellence Team wirst du an vorderster Front dafür sorgen, dass unsere Kundinnen einen unvergleichlichen Support erhalten.
Du leitest ein dynamisches, hybrides und international aufgestelltes Team, steigerst die Performance, förderst eine Kultur der Exzellenz und stellst sicher, dass unsere Serviceleistungen im Einklang mit FLOYTs Engagement für Einfachheit und Effizienz stehen.
DEIN ALLTAG BEI UNS
Ein Team von 10 Customer Excellence Agents führen, coachen und weiterentwickeln: Du gibst einem internationalen Team von Kundenservice-Profis Anleitung und Mentoring, förderst eine Kultur des kontinuierlichen Lernens und Wachstums. Du führst regelmäßige Leistungsbeurteilungen durch, identifizierst Schulungsbedarfe und setzt Entwicklungspläne um, um die Fähigkeiten des Teams zu stärken.
KPIs überwachen und Servicequalität sowie Effizienz kontinuierlich verbessern: Du analysierst wichtige Leistungskennzahlen, erkennst Verbesserungspotenziale und entwickelst Strategien zur Optimierung des Service. Du nutzt datenbasierte Erkenntnisse, um Prozesse zu verbessern und die Kundenzufriedenheit sicherzustellen.
Komplexe und sensible Kundenanliegen einfühlsam lösen: Du bist Ansprechperson für besonders dringende oder sensible Fälle, gehst empathisch vor und nutzt deine Problemlösungskompetenz, um Bedenken professionell zu klären und das Vertrauen der Kund*innen zu wahren.
Eine leistungsstarke und wachstumsorientierte Teamkultur fördern: Du schaffst ein positives Arbeitsumfeld, das Eigenverantwortung, Zusammenarbeit und Engagement für Exzellenz fördert. Du erkennst Erfolge an und motivierst dein Team, sein volles Potenzial zu entfalten.
Bereichsübergreifende Zusammenarbeit mit Teams wie Produkt und Operations: Du arbeitest eng mit internen Teams zusammen, um Kundenfeedback zu teilen, gemeinsame Ziele zu definieren und zur Entwicklung von Produkten und Services beizutragen, die wirklich den Bedürfnissen der Kund*innen entsprechen.
Innovation und Best Practices in der Kundenkommunikation vorantreiben: Du bleibst auf dem Laufenden über Branchentrends und neue Technologien, um innovative Kommunikationsstrategien umzusetzen. Du förderst die Anwendung bewährter Methoden, um das Kundenerlebnis an allen Touchpoints kontinuierlich zu verbessern.
UNSERE KULTUR BEI FLOYT
We make every Day count. Diese Position kann ein echter Karriere-Booster sein. Spannende Projekte und Entwicklungsmöglichkeiten warten täglich auf dich.
We are brave and stay curious. Du liebst es, in neue Themen einzutauchen, Zahlen zu analysieren, schnelle Entscheidungen zu treffen, zügig zu lernen und Rückschläge als Chance zu sehen? Perfekt, wir auch!
We act as owners. Wir geben dir den Raum und das Vertrauen, deinen eigenen Beitrag zur Mobilität von morgen zu leisten.
We dare to care:
Für unsere Kund*innen: indem wir die besten, auf ihre Bedürfnisse zugeschnittenen Mobilitätslösungen entwickeln.
Für dein Privatleben: durch flexible Arbeitszeiten, hybride Arbeitsmodelle, private Krankenversicherung, Office-Austauschprogramme und zwei tolle Standorte in Köln und Alicante.
Für die Umwelt: durch Produkte und Partnerschaften, die helfen, unseren Planeten zu schützen – und gleichzeitig den Bedarf verringern, ins Büro zu fahren.
UNSERE IDEALE KOLLEG*IN
Nachgewiesene Erfahrung als Teamleiter*in im Kundenservice/Customer Excellence: Nachweisliche Erfahrung in der Leitung von Kundendienstteams sowie eine belegbare Erfolgsbilanz in der Erreichung von Leistungszielen und der Steigerung der Kundenzufriedenheit
Ausgeprägte Führungs- und Coaching-Fähigkeiten: Fähigkeit, Teammitglieder zu inspirieren und weiterzuentwickeln sowie eine Kultur der kontinuierlichen Verbesserung und hohen Leistungsbereitschaft zu fördern.
Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch (Spanisch von Vorteil): Sichere Beherrschung der deutschen und englischen Sprache ist erforderlich, um effektiv mit einer vielfältigen Kundschaft sowie internen Teams zu kommunizieren. Da sich Ihr Team in Alicante und Köln befindet, sind Spanischkenntnisse von Vorteil.
Sicherer Umgang mit Kennzahlen, Berichterstattung und digitalen Tools: Kompetenter Einsatz von Kundenservice-Software, CRM-Systemen und Analysetools zur Leistungsüberwachung und fundierten Entscheidungsfindung.
Kund*innenorientierte Denkweise und proaktive Lösungsfindung: Engagement für außergewöhnliche Kundenerlebnisse sowie die Fähigkeit, Probleme frühzeitig zu erkennen und wirksam zu lösen.
Bereit für diese Reise?
Dann bewirb dich jetzt mit deinem Lebenslauf, deinen Gehaltsvorstellungen und dem frühestmöglichen Eintrittstermin!
