Arbeitest du aktuell im Kundenservice, bearbeitest komplexe Anfragen und sorgst dabei für herausragende Kundenerlebnisse?

Dann bist du vielleicht bereit für den nächsten Schritt: anspruchsvollere Fälle zu übernehmen, Ursachen von Eskalationen zu analysieren und präventive Lösungen mitzugestalten.

Spezialist:in Customer Excellence & Eskalationsmanagement (M/W/D) - Deutscher Markt

DAS SIND DEINE AUFGABEN

• Kommunikation mit unseren Mietwagenkund:innen und Partner:innen – hauptsächlich per E-Mail, aber auch telefonisch oder über unseren Chat
  

• Bearbeitung komplexer Buchungsanfragen, Reklamationen und Eskalationsfälle (2nd- und 3rd-Level-Support)
  

• Kontinuierliche Optimierung und Dokumentation von Arbeitsabläufen und Prozessen
  

• Eigenständige Identifizierung von Verbesserungspotenzialen und Umsetzung von Projekten im Bereich Customer Excellence
  

• Du fungierst intern als Sprachrohr unserer Kund:innen und bringst deren Feedback aktiv in die Weiterentwicklung von billiger-mietwagen.de ein

DAS BRINGST DU MIT

• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise im Umgang mit komplexen Anfragen oder auch Eskalationen
  

• Sehr gute Ausdrucksfähigkeit in Deutsch und Englisch (mündlich und schriftlich)
  

• Du kannst zwischen Anfragen, Feature Requests, Anwendungsfehlern oder Software-Bugs unterscheiden, sie analysieren, reproduzieren und so aktiv zur Lösungsfindung beitragen
  

• Du arbeitest lösungsorientiert und behältst auch bei komplexen Fällen einen kühlen Kopf
  

• Erfahrung im Umgang mit der Dokumentation von Eskalationen sowie Einhaltung von Richtlinien und Eskalation Protokollen
  

• Routine im Umgang mit CRM- und Ticketsystemen wie Zendesk, Confluence o. Ä.

WAS FÜR DIESE POSITION WICHTIG IST

• Du verfügst über Deutsch- und Englischkenntnisse auf muttersprachlichem oder professionellem Niveau (Sprachkenntnisse werden geprüft)
  

• Du bist gerne 2 Tage oder mehr pro Woche vor Ort in unserem schönen Kölner Büro und magst den persönlichen Austausch u.a. an unseren monatlichen Teamtagen
  

• Du weißt: Exzellenter Service beginnt bei exzellenten Menschen – deshalb bieten wir flexible Arbeitszeiten, hybride Arbeitsmodelle und verschiedene Servicezeiten, um Kund:innen (und unserem Team) stets das bestmögliche Erlebnis bieten zu können
  

• Du hast Freude daran, Kund:innen zu betreuen und für sie die bestmöglichen Lösungen zu finden
  

• Du bist ein Teamplayer und bringst gerne eigene Ideen und Vorschläge ein

UNSERE KULTUR BEI FLOYT

• We make every day count. Diese Position kann dein persönlicher Karriere-Turbo sein – spannende Projekte und tägliche Entwicklungsmöglichkeiten warten auf dich.
• We are brave and stay curious. Du tauchst gern in neue Themen ein, jonglierst mit Zahlen, triffst schnelle Entscheidungen, lernst schnell und siehst Rückschläge als Chance zum Wachsen? Perfekt – genauso ticken wir auch!
• We act as owners. Du bekommst bei uns den Raum und das Vertrauen, deinen eigenen Beitrag zu leisten und die Mobilität von morgen mitzugestalten.

We dare to care:

• Für unsere Kunden, indem wir ihnen das beste Mietwagen-Erlebnis bieten, das auf ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist.
• Für dein Privatleben, durch flexible Arbeitszeiten, hybride Arbeitsmodelle und weitere standortspezifische Benefits wie z. B. bezuschusste Sportangebote.

RICHTIGER SCHRITT FÜR DICH?

Dann freuen wir uns darauf, dich besser kennenzulernen!

Bewirb dich einfach mit deinem Lebenslauf, deinen Gehaltsvorstellungen und einem möglichen Eintrittsdatum bei uns.

Wir freuen uns auf dich!